أوقات العمل
جميع أيام الأسبوع من الساعة 9 ص الى 5 عصرا
عدا يوم الجمعة من الساعة 1 م الى 6 م
المستفيدون من الدعم الفني
الخدمات المشمولة في الدعم الفني
- خدمات الموقع : حل المشكلات المتعلقة بالموقع .
- إنشاء الحسابات: معالجة مشاكل تسجيل الدخول وإعدادات الحساب.
- الدفع: حل مشكلات الدفع، وطلبات الاسترداد، واستفسارات الاشتراكات.
- الإشتراكات : معالجة المشكلات المتعلقة بشراء دروس خصوصية.
- الشكاوى والاقتراحات: استقبال الشكاوى والاقتراحات وتقديم الدعم المناسب.
قواعد وآداب ممثل الدعم الفني
- الرد المهني والسريع.
- الالتزام بآداب الحوار.
- احترام المتعاملين، وعدم الإساءة.
- الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية.
قواعد وآداب المستفيد
- توضيح المشكلة لممثل الدعم الفني.
- الالتزام بآداب الحوار.
- الاحترام، وعدم الإساءة.
- عدم الخوض في مواضيع سياسية أو دينية.
آليات الدعم الفني
الرد المتوقع
يتم الرد خلال أوقات الدوام الرسمي غضون دقائق ا.