سياسة الدعم الفني

منصة نواة  تقدم خدمة الدعم الفني، حيث يتم الرد على الاستفسارات و الطلبات حيث يتم الرد في أسرع وقت ممكن  الرسمي عبر أرقام وأيقونات التواصل المباشر على المنصة.

أوقات العمل

جميع أيام الأسبوع من الساعة 9 ص الى 5 عصرا

عدا يوم الجمعة من الساعة 1 م الى 6 م

المستفيدون من الدعم الفني

  • المدرسون
  • المتعلمون

الخدمات المشمولة في الدعم الفني

  • خدمات الموقع  : حل المشكلات المتعلقة بالموقع .
  • إنشاء الحسابات: معالجة مشاكل تسجيل الدخول وإعدادات الحساب.
  • الدفع: حل مشكلات الدفع، وطلبات الاسترداد، واستفسارات الاشتراكات.
  • الإشتراكات : معالجة المشكلات المتعلقة بشراء دروس خصوصية.
  • الشكاوى والاقتراحات: استقبال الشكاوى والاقتراحات وتقديم الدعم المناسب.

قواعد وآداب ممثل الدعم الفني

  • الرد المهني والسريع.
  • الالتزام بآداب الحوار.
  • احترام المتعاملين، وعدم الإساءة.
  • الابتعاد عن النقاشات السياسية أو الدينية.

قواعد وآداب المستفيد

  • توضيح المشكلة لممثل الدعم الفني.
  • الالتزام بآداب الحوار.
  • الاحترام، وعدم الإساءة.
  • عدم الخوض في مواضيع سياسية أو دينية.

آليات الدعم الفني

الرد المتوقع

يتم الرد خلال أوقات الدوام الرسمي غضون دقائق ا.